「今日届くカメラを、出発前に受け取りたい」
フリマサイトで購入したカメラの配送が予定より遅れ、旅行に出発する当日に届くことになった。朝早く出発するため営業所へ受け取りに行くのは難しく、自宅に届いた荷物を空港まで届けてほしい――そんなご相談でした。
お電話で配送の仕組みと料金を確認し、玄関先で荷物を受け取れる時間、空港での待ち合わせ場所、出発までの予定を伺いました。お客さまにご納得いただいたうえで、Butler Transport Serviceとして手配を始めました。
配送中の荷物を、関係先と調整して受け取る
まず配送会社の営業所へ事情を説明したところ、荷物はすでに配達車両で移動中とのことでした。配送会社と配達担当者へ連絡し、荷物を受け取れる場所と方法を調整。受け取りが完了してから、お客さまへ状況と空港への到着見込みをご連絡しました。
空港へ向かう際は、混雑状況を見ながら安全に到着できるルートを選びました。到着後は電話で位置を確認し、保安検査場の外にあるロビーで待ち合わせました。お客さまの出発準備にはまだ時間があり、荷物と料金を直接お渡しできました。BLKBOXが荷物をお渡ししたのは保安検査前の一般エリアです。
荷物だけでなく、出発後に必要なものも
カメラのバッテリーを充電するため、家電量販店で充電器を急きょ購入してお渡ししました。また、当社所有の中古モバイルバッテリーを充電してプレゼントしました。航空機へ持ち込む電池類は航空会社や空港の規則に従う必要があり、容量や持ち込み条件の確認が欠かせません。
お客さまからは「こんなに早く受け取れると思わなかった。料金も助かった」とお声をいただきました。後日、お礼をしたいとご連絡をいただきましたが、会社の住所は公開していないため、直接お伝えする形は取りませんでした。
後日届いた、思いがけないお礼
その後、同じ地域内で荷物を受け渡す別のご相談をいただきました。内容を伺うと、以前のご依頼のお礼として、旅行先のお土産をBLKBOXへ届けたいというものでした。今回は運賃をいただかず、お気持ちとしてお土産をありがたく受け取りました。
これはお客さまからのご厚意に対する一度限りの対応です。配送後のお礼や無償対応をお約束するものではありません。通常の依頼では、内容と条件を確認し、事前に料金をご案内します。
急な受け取りで確認したいこと
- 荷物の情報：配送会社、追跡番号、荷物の特徴、受け取りに必要な確認事項。
- 時間と場所：自宅で受け取れる時間、空港での待ち合わせ場所、出発予定。航空会社の保安検査を通過した先への配達は行いません。
- 関係先の了承：配送中の荷物の受け取りは、配送会社や担当者の案内・了承を確認して進めます。無断で車両や担当者を追跡・接触する手配は行いません。
- 追加品の条件：充電池やモバイルバッテリーなどは、航空会社・空港の規則と製品状態を確認します。条件が確認できない場合は手配できません。